Blog de Deby Beard

Shannon Knapp es una líder visionaria cuyo enfoque en la excelencia y la innovación ha marcado un hito en el mundo de la hospitalidad de lujo. Como Presidenta y CEO de The Leading Hotels of the World (LHW) desde 2019, Shannon ha sido la fuerza impulsora detrás de una transformación radical en la forma en que los viajeros experimentan la alta gama. Su carrera, que comenzó en el mundo del marketing de American Express, ha estado marcada por una profunda pasión por conectar a las personas con lo extraordinario, por descubrir y preservar lo auténtico en cada rincón del planeta. A lo largo de su trayectoria, ha fusionado su vasta experiencia con una visión única, llevando a LHW a alcanzar cifras históricas de ingresos, y a posicionar a la marca no solo como un referente de lujo, sino también como un faro de sostenibilidad y tecnología.

Bajo su liderazgo, la marca ha renovado su misión, siempre en busca de las mejores experiencias para viajeros y hoteleros independientes, y elevando la hospitalidad a una forma de arte que trasciende la mera satisfacción del cliente. Con una mirada siempre hacia el futuro, Shannon Knapp continúa guiando con pasión y determinación una de las colecciones de hoteles más prestigiosas del mundo.

Bajo su liderazgo, Leading Hotels of the World ha experimentado un crecimiento significativo y una transformación. ¿Podría compartir más sobre la visión estratégica que ha impulsado este éxito? ¿Cuáles son los pilares principales de su estrategia actual?
La misión de Leading Hotels of the World es proteger la vitalidad de la hospitalidad independiente y empoderar tanto a los hoteleros como a los viajeros curiosos. Nuestro enfoque se basa en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes a través de hoteles cuidadosamente seleccionados por su calidad, el compromiso de los propietarios y las experiencias únicas que ofrecen. Nos centramos en tres pilares: calidad excepcional, individuos notables y experiencias singulares. Aseguramos que nuestros hoteles no solo ofrezcan lujo, sino también una conexión auténtica con los destinos y las personas que los habitan.

En un entorno de hospitalidad que cambia rápidamente, ¿qué cambios estratégicos o innovaciones ha introducido en LHW para garantizar su relevancia y liderazgo en el segmento de lujo? ¿Cómo ve la evolución de la marca en los próximos cinco años?
LHW sigue expandiendo el valor para nuestros miembros más allá de la marca y los ingresos. Ofrecemos apoyo estratégico, tecnológico y operativo para garantizar el éxito a largo plazo. Innovamos en áreas como la inteligencia artificial, la transformación digital y asociaciones estratégicas. También hemos reforzado nuestro programa de lealtad, Leaders Club, que ofrece beneficios exclusivos sin tarifas de membresía. En los próximos años, seguiremos fortaleciendo nuestra presencia digital y mejorando la experiencia de nuestros huéspedes, manteniendo siempre el enfoque en la calidad.

¿Qué papel juegan las asociaciones y colaboraciones en la estrategia a largo plazo de Leading Hotels? ¿Cómo evalúan a los nuevos socios potenciales y qué características hacen que un socio sea ideal para el portafolio de LHW?
Evaluamos cuidadosamente las asociaciones para garantizar que se alineen con nuestros valores y creen valor significativo tanto para los viajeros como para los hoteleros. Las asociaciones deben enriquecer la experiencia del huésped y atraer a nuevas audiencias para los hoteleros. Un ejemplo reciente es nuestra colaboración con los editores de libros Phaidon, Monacelli y la empresa The Slowdown. Juntos publicamos Design: The Leading Hotels of the World, una serie que celebra la hospitalidad excepcional a través de la arquitectura y el diseño.

Leading Hotels of the World tiene una identidad de marca sólida basada en la calidad, la exclusividad y el servicio excepcional. ¿Cuáles son las prioridades y valores clave que guían la misión y operaciones de la organización, especialmente en un mercado tan competitivo?
Desde su fundación en 1928, LHW ha trabajado para empoderar a los hoteleros independientes para que puedan mantener su autonomía sin sacrificar el éxito comercial. Hoy, somos líderes en el sector de la hospitalidad de lujo, con más de 400 hoteles en 80 países. Nuestro enfoque sigue siendo atraer al Curious Traveler, aquel viajero que busca experiencias únicas y auténticas, basadas en la cultura y la calidad.

Con la creciente importancia de la digitalización y la experiencia del cliente, ¿cómo está adaptando LHW sus operaciones y servicios para satisfacer las expectativas de los viajeros de lujo modernos?
En LHW, estamos comprometidos con la innovación digital. Lanzamos nuestra aplicación en 2023 y estamos desarrollando un nuevo sitio web para 2025/26. Además, integramos inteligencia artificial en áreas como el marketing y la distribución, y apoyamos la transformación digital de nuestros hoteles asociados. A través de nuestro programa de Sourcing Estratégico, trabajamos con socios tecnológicos para asegurar que nuestros hoteles tengan acceso a soluciones personalizadas que mejoren tanto las operaciones como la experiencia del huésped.

LHW representa una selección curada de más de 400 hoteles independientes de lujo en todo el mundo. ¿Cómo abordan el desarrollo de mercados y qué regiones o mercados están más enfocados en expandirse ahora?
Estamos invirtiendo estratégicamente en mercados clave con un enfoque en calidad. En 2025, nos centramos en expandirnos en mercados con demanda no satisfecha, como Estados Unidos, América Latina, China, India y Medio Oriente. Estos mercados tienen un gran potencial y nuestras propiedades se alinean con las preferencias de los viajeros en estas áreas.

¿Qué desafíos y oportunidades ve en el futuro de la hospitalidad de lujo y cómo se prepara LHW para seguir siendo un líder en el sector?
El futuro de la hospitalidad de lujo estará marcado por la innovación y la sostenibilidad. En LHW, continuamos adaptándonos a las necesidades cambiantes de los viajeros, invirtiendo en nuevas tecnologías y expandiendo estratégicamente nuestra red de hoteles en mercados clave. Estamos comprometidos con mantener nuestra exclusividad mientras seguimos siendo competitivos en un mercado global en constante cambio. La clave será seguir ofreciendo experiencias auténticas, personalizadas y responsables, para que nuestros huéspedes siempre encuentren algo único en cada destino.